Luana Do Coutto Soares
[editar] CLUETRAIN MANIFESTO - Análise dos tópicos 52, 53, 54 e 55
Por definição do dicionário Aurélio, empresa é “organização particular, governamental ou de economia mista, que produze/ou oferece bens e serviços, com vista, em geral, à obtenção de lucro”. O significado acima descrito exemplifica a atualidade. Mas, no passado, podemos afirmar que as empresas eram basicamente estruturas muito pequenas e de origem quase sempre familiar e o produto oferecido um bem material. A venda desse produto se dava ns mercados e feiras, em um comércio local, pequeno, onde os compradores e produtores tinham contato direto e conversa aberta.
Com o desenvolvimento das sociedades, temos a Revolução Industrial, aumento da produção, a facilidade de transporte, a possibilidade de venda para outras regiões. Perde-se o contato direto entre compradores finais e produtores e, cria-se uma enorme distância entre os dois: a oferta é dominada por gigantescas organizações e a demanda bastante difundida e sem voz ativa.
Essa realidade se mantém até o aparecimento da internet. Com ela, a demanda ganha uma ferramenta para mudar a essa situação imposta, pois o alcance global da rede permite, além do contato com grande quantidade de vendedores, a interação entre a própria demanda.
Os compradores de hoje tem a noção que empresas são instituições legais e o fato de ter de se “relacionar” com algo que não fala com você, não te ouve, e não te escreve um e-mail diretamente é uma realidade bastante desagradável. Por isso, as empresas escolhem pessoas para representá-las. Estas têm a função de se relacionar, interagir com clientes, respondendo as vozes daqueles que permitem que cada empresa chegue ao seu objetivo de obtenção de lucro.
A demanda é composta por pessoas, as empresas são compostas por pessoas e pessoas gostam de se relacionar. São assim criadas conversas dentro do mercado: clientes com clientes; funcionários com funcionários; e clientes com funcionários. Dentro desse quadro, a internet intensifica as conversas na medida em que consegue fortalecer e expandir ainda mais a conhecida “propaganda boca a boca”, que se transforma em um tipo de marketing viral.
Essas conversas são de extrema importância e influenciam nos resultados alcançados pela empresa. Cada instituição é livre para aderir sua própria política frente a essas conversações. Um grande engano que ocorre é achar que políticas baseadas no “comando-controle” são uma boa opção.
Esse modelo simples e antigo de gerência, como política interna é uma noção venenosa na medida que caracteriza uma chefia controladora de atividade, responsável pelo aniquilamento da conversação aberta. Essa ação estimula comportamentos reativos, burocráticos e normativos, desencorajando a iniciativa, inovação e a agilidade dos funcionários.
Comando e controle nos remetem à estrutura totalitária. Os governos baseados nela caíram e é de se esperar que qualquer instituição que siga esses conceitos não tenha muito futuro na realidade atual.
O livro “1984”, escrito por George Orwell nos transporta à uma sociedade sufocante, onde todos vivem uma cultura da paranóia e simplesmente não há espaço para qualquer conversação. O mundo que vivemos hoje não permite uma estrutura totalitária como essa, nem parecida.
Há quem goste de assistir ao programa Big Brother, mas ninguém quer vigilância e julgamento a todo minuto no próprio trabalho ou na vida – ainda mais sabendo que esses não oferecem a possibilidade o "tal" um milhão de reais ao final de 3 meses.
Comandar e controlar são encaradas com hostilidade pelos trabalhadores e suas reações negativas refletem no mercado. Na atualidade, o maior desafio do mundo empresarial é incentivar o saudável exercício do diálogo aberto e franco, sem rodeios ou intolerâncias, em todas as conversações que surgem naturalmente.
-- Luana Do Coutto 201.37.144.190 22:14, 10 Setembro 2007 (PDT)
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